Alle IKK BB-Geschäftsräume sind wieder geöffnet

Persönlicher Kundenservice an den IKK BB Standorten wieder möglich

Die Corona-Pandemie bestimmt weiter große Teile unseres Alltags. Die Innungskrankenkasse Brandenburg und Berlin (IKK BB) sorgt aber – im Einklang mit den beschlossenen Lockerungen des Kontaktverbots – dafür, dass nun der persönliche Kundenkontakt zur IKK BB wieder möglich ist:

Seit 03. Juni 2020 öffnen nun auch sämtliche Geschäftsstellen* der IKK BB wieder, zu den üblichen Öffnungszeiten.

*Ausnahme: Die Geschäftsstelle Prenzlau bleibt krankheitsbedingt zunächst noch geschlossen

Aber: Bitte vereinbaren Sie unbedingt vorab telefonisch einen Gesprächstermin, damit wir eine sichere Betreuung organisieren können.

Auch die IKK BB-Service-Center erwarten Sie:

IKK BB-Standorte:

Öffnungszeiten:

Service-Center Berlin-Schöneberg

 

 

Mo-Do:  8 - 12 und 13 - 16 Uhr

Fr: 9 - 14 Uhr

 

Service-Center Kolkwitz (Cottbus)

Service-Center Frankfurt (Oder)

Service-Center Potsdam

Geschäftsbereich Neuruppin

Geschäftsbereich Brandenburg a.d.H.

 

Ein Hinweis: Bitte verstehen Sie, dass wir während der Coronapandemie ganz besonders darauf achten, die Hygiene- und Abstandsregeln im persönlichen Kundenkontakt für unsere Mitarbeiter*innen und für Sie, unsere Kund*innen, sicherzustellen und einzuhalten. Dazu gehören vor allem ein sicherer Abstand von mindestens 1,50 m und ein korrekt getragener Mund-Nase-Schutz. Wir bitten Sie zudem um ein wenig Geduld, falls es beim Besuch der IKK BB-Geschäftsräume zu kurzen Wartezeiten kommen sollte. Unser Ziel ist es stets, Ihr Anliegen so zügig wie möglich zu bearbeiten.    

Im Hintergrund läuft die Betreuung aller IKK BB-Versicherten in vollem Umfang weiter. Nutzen Sie also gern auch weiterhin die vorhandenen Kontaktwege außerhalb des üblichen Publikumsverkehrs:

Versicherte, Patienten und Geschäftspartner  erreichen die IKK BB ab sofort

  • per Telefon: (0800) 88 33 2 44 (gebührenfreie Service-Hotline)

Die Mitarbeiter*innen am IKK BB-Servicetelefon werden, mit Unterstützung durch weitere Kolleg*innen aus dem Kundenservice, telefonisch eingehende Anliegen unmittelbar beantworten oder direkt in die Fachbereiche weiterleiten.  

Schriftlich eingereichte Anfragen oder Anliegen werden durch ein erweitertes Team von Kundenberater*innen bearbeitet und beantwortet.

IKK BB-Versicherte, die in unserer Internet-Geschäftsstelle registriert sind, können auch auf diesem Kontaktweg Anliegen bei der IKK BB erledigen.  

  • Per Durchwahl: zentrale Rufnummern in die IKK BB-Standorte

Sie erreichen zentrale Standorte oder Fachbereiche der IKK BB direkt per Telefon-Durchwahl oder an geschalteten Anrufbeantwortern, die täglich mehrmals zur weiteren Bearbeitung abgehört werden.

 

Rufnummern der Standorte

Berlin

030 21 99 1165

Allgemeine Leistungen

030 21 99 1166

Krankengeld

030 21 99 1180

Dental Berlin

030 21 99 1380

Freiwillige Versicherung

030 21 99 1460

Versicherung Rentner/Studenten

030 21 99 1333

Chronikerprogramme

030 21 99 1501

Krankenhausbehandlung

030 21 99 1502

Krankenhausbehandlung

030 21 99 1606

Pflegeversicherung

030 21 99 1902

Pflegeversicherung

030 21 99 1903

Pflegeversicherung

030 21 99 1904

Leistungserbringer Pflegeversicherung

030 21 99 1382

Vollstreckung Selbstzahler

 

Brandenburg / Havel

03381 20 9 508

Allgemeine Leistungen

03381 20 9 510

Abrechnung HKP

 

Cottbus

0355 29 11 488

Allgemeine Leistungen

0355 29 11 484

Freiwillige Versicherung

0355 29 11 485

Versicherung Rentner/Studenten

0355 29 11 489

Dental Brandenburg

0355 29 11 482

Ersatzleitungswesen Schadenersatz

 

Frankfurt (Oder)

0335 55 51 774

Allgemeine Leistungen

0335 55 51 746

Geldleistungen

0335 55 51 784

Rehabilitation

0335 55 51 103

Vollstreckung

 

Neuruppin

03391 51 095

elektronische Gesundheitskarte

03391 51 096

Arbeitgeber- und Versichertenservice

03391 51 098

Allgemeine Leistungen

 

Potsdam

0331 64 63 702

Allgemeine Leistungen

0331 64 63 157

Arbeitgeberbetreuung

0331 64 63 266

Hilfsmittel

0331 64 63 701

Krankengeld

0331 64 63 708

Familienversicherung