Wegen des akuten Verlaufs der 4. Welle in der Corona-Pandemie reagiert die Innungskrankenkasse Brandenburg und Berlin (IKK BB) kurzfristig und reduziert die Risiken einer Ansteckung mit dem Coronavirus SARS-CoV-2 durch persönliche Kundenkontakte:
Hierfür schließt die IKK BB ab dem 18. November bis auf Weiteres ihre öffentlichen Geschäftsräume im Land Brandenburg und in Berlin. Die erneute Öffnung für den Kundenverkehr hängt von der weiteren Entwicklung ab.
Im Hintergrund läuft die Betreuung der IKK BB-Versicherten in vollem Umfang weiter. Dafür werden die vorhandenen Kontaktwege außerhalb des üblichen Publikumsverkehrs personell verstärkt und eingesetzt:
Versicherte, Patienten und Geschäftspartner erreichen die IKK BB ab sofort
- per Telefon: (0800) 88 33 2 44 (gebührenfreie Service-Hotline)
Die Mitarbeiter*innen am IKK BB-Servicetelefon werden, mit Unterstützung durch weitere Kolleg*innen aus dem Kundenservice, telefonisch eingehende Anliegen unmittelbar beantworten oder direkt in die Fachbereiche weiterleiten.
- per E-Mail: service@ikkbb.de (zentrale Adresse für Kundenanliegen)
Schriftlich eingereichte Anfragen oder Anliegen werden durch ein erweitertes Team von Kundenberater*innen bearbeitet und beantwortet.
- online: Internetgeschäftsstelle (OGS) über www.ikkbb.de
IKK BB-Versicherte, die in unserer Internet-Geschäftsstelle auf www.ikkbb.de registriert sind, können auch auf diesem Kontaktweg Anliegen bei der IKK BB erledigen.
- per Durchwahl: zentrale Rufnummern in die IKK BB-Standorte
Sie erreichen zentrale Standorte oder Fachbereiche der IKK BB direkt per Telefon-Durchwahl oder an geschalteten Anrufbeantwortern, die täglich mehrmals zur weiteren Bearbeitung abgehört werden.
Rufnummern der Standorte
Berlin
030 21 99 1165 | Allgemeine Leistungen |
030 21 99 1166 | Krankengeld |
030 21 99 1180 | Dental Berlin |
030 21 99 1380 | Freiwillige Versicherung |
030 21 99 1460 | Versicherung Rentner/Studenten |
030 21 99 1333 | Chronikerprogramme |
030 21 99 1501 | Krankenhausbehandlung |
030 21 99 1502 | Krankenhausbehandlung |
030 21 99 1906 | Häusliche Krankenpflege |
030 21 99 1902 | Pflegeversicherung |
030 21 99 1903 | Pflegeversicherung |
030 21 99 1904 | Leistungserbringer Pflegeversicherung |
030 21 99 1382 | Vollstreckung Selbstzahler |
Brandenburg / Havel
03381 20 9 508 | Allgemeine Leistungen |
03381 20 9 510 | Abrechnung HKP |
Cottbus
0355 29 11 488 | Allgemeine Leistungen |
0355 29 11 484 | Freiwillige Versicherung |
0355 29 11 485 | Versicherung Rentner/Studenten |
0355 29 11 489 | Dental Brandenburg |
0355 29 11 482 | Ersatzleitungswesen Schadenersatz |
Frankfurt (Oder)
0335 55 51 774 | Allgemeine Leistungen |
0335 55 51 746 | Geldleistungen |
0335 55 51 784 | Rehabilitation |
0335 55 51 103 | Vollstreckung |
Neuruppin
03391 51 795 | elektronische Gesundheitskarte |
03391 51 796 | Arbeitgeber- und Versichertenservice |
03391 51 798 | Allgemeine Leistungen |
Potsdam
0331 64 63 702 | Allgemeine Leistungen |
0331 64 63 157 | Arbeitgeberbetreuung |
0331 64 63 266 | Hilfsmittel |
0331 64 63 701 | Krankengeld |
0331 64 63 708 | Familienversicherung |